当店は国内外問わず、多数のメーカー商品を取り扱っております。
そのため、同じサイズ記号であっても、商品によってサイズ規格が異なり、更に仕上がりサイズも異なります。
また、商品に表示されたサイズは、商品そのものの寸法ではありません。
当店は各商品の仕上がり寸法を測り、実寸サイズとして掲載しておりますので、お客様のサイズ（ヌード寸法＋ゆとり分）を必ずお確かめの上、ご注文くださいますようお願いいたします。
ご注文後は当店よりメールを送信いたします。
大切なお知らせを記載している場合がございますので、翌営業日以降もメールが届かない場合は、必ずご連絡くださいますようお願いいたします。
（メールが届かない理由によるお取り引きのトラブルは責任を負いかねますのでご了承ください。）
なお、当店は複数の店舗にて在庫を共有しておりますため、タイムラグによる「品切れ」や「完売」となる場合がございます。
予めご了承ください。
即納商品につきましては、13時までのご注文（15時までのご入金）で即日発送いたします。※定休日を除きます。
（予約商品を含むご注文は、全ての商品の入荷後に発送いたします。）
■予約について
ご注文日より３週間以内の発送とさせていただきます。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合、予約商品入荷後に全て発送いたします。
※別発送をご希望の際は、別々にご注文いただきますようお願いいたします。
商品が入荷しましたら、「ご注文確認メール」を送信いたします。
なお、メーカーの都合により、入荷延期やキャンセルとなる場合がございますので予めご了承ください。
予約後のキャンセルはご遠慮くださいますようお願いいたします。
お支払いは、以下の方法をご利用いただけます。
【 代金引換 】･･･代引手数料324円（10,001円以上は432円、30,001円以上は648円）
※メール便はご利用いただけません。
※現金決済のみとなります。
【 クレジットカード決済 】
VISA/MasterCard/JCB/AMERICANEXPRESS/DinersClubがご利用いただけます。
※クレジット会社の締日の都合上、お支払い金額の変更が発生した場合は、ご返金となりますのでご了承ください。
13時までのご注文は即日発送いたします。（13時以降は翌営業日発送）
【 宅配便（648円 ※沖縄・北海道は864円） 】
※8000円以上お買い上げで送料無料とさせていただきます。
※佐川急便にて発送いたします。（離島地域はヤマト運輸またはゆうパックとさせていただきます。）
【 メール便（全国一律162円／点） 】
※8000円以上お買い上げで送料無料とさせていただきます。
※クロネコＤＭ便にて発送いたします。
※代引き、配達日時指定は不可となります。
※商品名に「メール便可」と記載のある商品のみご利用可能です。
※１回のご注文につき２個までご利用可能です。（３点以上のご注文は宅配便へ変更させていただきます。）
＜受取拒否・長期不在について＞
発送後のキャンセル、受取拒否、長期不在による返送となった場合は、発送に関わる全ての費用をご請求させていただきます。
また、費用をお支払いいただけない場合、今後のお取引をお断りさせていただきますので予めご了承ください。
■返品について
当店はイメージ違いやサイズが合わない等のお客様都合による返品はお受けしておりません。
不良品あるいは注文と異なる商品が届いた場合は、到着後３日以内に商品番号と不良の箇所・状態をご連絡ください。
早急に返金または交換品を発送いたします。
（当店が責任をもって商品を回収いたします。お客様より一方的なご返送はご遠慮ください。）
※不良品でも、タグを切った商品やお客様にて手直しされた商品の返品・交換はいたしかねます。初期不良のみ対象となりますので、予めご了承ください。
■交換について
当店は、サイズ交換や他の商品との交換も承っております。
交換をご希望の際は、商品到着後３日以内に下記の＜交換方法＞をご覧いただき、お手続きいただきますようお願いいたします。
なお、交換は返金額が発生しないよう、同等額以上の商品をお選びいただきますようお願いいたします。
また、下記に該当する商品は交換をお受けできません。予めご了承ください。
・タグを切られた商品
・下着、水着、福袋等の交換不可商品
・商品到着後４日以上経過した商品
・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
＜交換方法＞
１）交換ご希望の商品をサイトよりご注文ください。
ご注文の際は、ショッピングカート内の「メッセージ」欄へ「商品コード○○と交換希望」と必ずご入力ください。（商品コードは同封の納品書をご確認ください。）
※予約の商品は入荷キャンセルとなる場合もございます。その場合は再度、別の商品をご注文いただきますので予めご了承ください。
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２）当店にて商品代金を相殺し、「交換注文を承りました」メールを送信いたしますので、内容をご確認ください。
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３）返送品を下記までお送りください。
※送料はお客様ご負担にてお願いいたします。
※宅配便のご利用をお願いいたします。（メール便、定形外郵便、エクスパック等は荷物の破損・紛失等の保障がございませんのでご利用をお控えください。）
＜返送先＞
〒811-1321
福岡県福岡市南区柳瀬1-20-15
Ｑｕｅｅｎ 交換係
(TEL)092-581-4223
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４）返送品が到着しましたら、ご注文いただきました商品を発送いたします。（到着日の翌々営業日までに発送いたします。）
※前払いの場合はご入金確認後の発送となります。
※予約商品は入荷後にて発送いたします。
※返送品のタグがない場合や、破損・汚損・異臭等が認められた場合は、交換のご注文をキャンセルさせていただき、着払いにて返送させていただきます。
※返送品が当店へ到着するまでは、お客様の責任となりますので、細心の注意を払ってご返送いただきますようお願いいたします。
※ご注意※
・「交換を希望する商品やサイズがない」等の理由による返品交渉はお受けできかねます。
